الصفحة الرئيسية › المــدونـة › استخدام موادنا وبرامجنا التدريبية 

تعلم كيفية حل المشكلات من خلال عدسة إبداعية

عند مواجهة عقبات في مؤسستك، هناك عدد من الطرق لحل المشكلات واتخاذ القرارات بشأنها

يساعدنا حل المشكلات الإبداعي في مواجهة التحديات بعقل متفتح والنظر في وجهات النظر المختلفة.  إن عملية حل المشكلات الإبداعي هي مجرد عملية.  ولكن من خلال العمل من خلاله، يمكنك تحسين مهارات اتخاذ القرار والتوصل إلى استنتاجات قد لا تكون لديك بخلاف ذلك.تستخدم عملية حل المشكلات الإبداعية ست خطوات رئيسية لتنفيذ حلول لأي نوع من المشكلات تقريبًا

.في منشور مدونة هذا الأسبوع، نناقش عملية حل المشكلات الإبداعية وكيف يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات صعبة في مؤسستك

1.) جمع المعلومات، أو فهم المزيد حول المشكلة قبل المتابعة 

تتمثل الخطوة الأولى في عملية حل المشكلات الإبداعي في جمع المعلومات حول المشكلة.  من أجل حل المشكلة بشكل فعال ، تحتاج إلى معرفة أكبر قدر ممكن عنها

.هناك أنواع مختلفة من المعلومات.  هناك حقائق وآراء ومفاهيم وإجراءات وأفكار.  يمكن أن يكون بعضها متحيزًا ومخدمًا للذات، بينما يمكن تجفيف البعض الآخر 

.عند معالجة مشكلة جديدة، يمكنك جمع قدر كبير من المعلومات عن طريق طرح أسئلة محددة على الآخرين الذين قد يتأثرون بها

.أحد مصادر المعلومات المهمة هو السؤال عما إذا كان قد تم حل المشكلة من قبل.  اكتشف ما إذا كان أي شخص في شركتك أو شبكتك يعاني من نفس المشكلة.  هذا يمكن أن يولد معلومات حول المشكلة والحلول المحتملة

:فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جمع معلومات حول مشكلة ما

  • .إجراء مقابلات
  • .التعرف على الإحصائيات ودراستها
  • .أرسل استبيانات إلى الموظفين أو العملاء أو غيرهم من الأشخاص المعنيين بالمشكلة
  • .إجراء التجارب الفنية
  • .راقب الإجراءات أو العمليات المعنية مباشرة
  • .قم بإنشاء مجموعات تركيز لمناقشة المشكلة

    2.) تعريف المشكلة، أو التأكد من فهمك للمشكلة الصحيحة قبل المتابعة 

    .الخطوة التالية في عملية حل المشكلات الإبداعي هي تحديد المشكلة.  من المهم توخي الحذر عند تحديد المشكلة.  تؤثر الطريقة التي تحدد بها مشكلتك على الحل

    .في بعض الحالات ، يكون اتخاذ إجراء لمعالجة مشكلة ما قبل تحديد المشكلة بشكل مناسب أسوأ من عدم القيام بأي شيء.  قد يكون من الصعب فرز أعراض المشكلة عن المشكلة نفسها

    :أربع أدوات لاستخدامها في تحديد المشكلة هي

  • .تحديد مصدر المشكلة 
  • .تحديد الحالة الراهنة والحالة المنشودة 
  • .ذكر المشكلة وتكرارها 
  • .تحليل المشكلة 

.لا يجوز لك استخدام كل هذه الأدوات للمساعدة في تحديد مشكلة ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند البدء

.ستمثل كتابة بيان مشكلة دقيق المشكلة على حقيقتها.  قد يتطور بيان المشكلة من خلال استخدام أدوات تعريف المشكلة الأربعة وأي معلومات إضافية يتم جمعها حول المشكلة.  عندما يصبح البيان أكثر دقة ، يتم تحسين الحلول المحتملة

:يجب أن يكون بيان المشكلة

  • .قم بتضمين تفاصيل محددة حول المشكلة ، بما في ذلك من وماذا ومتى وأين وكيف 
  • .عالج نطاق المشكلة لتحديد حدود ما يمكنك حله بشكل معقول 

.يجب ألا يتضمن بيان المشكلة أي ذكر للأسباب أو الحلول المحتملة، وذلك لاحقًا

.سيوفر بيان المشكلة المفصل والواضح والموجز أهدافًا واضحة للتركيز والتوجيه للتوصل إلى حلول

 

3.) توليد الحلول الممكنة باستخدام أدوات مختلفة 

.من أجل التوصل إلى فكرة جيدة ، يجب أن تأتي بعدة أفكار

.بعض الأفكار لن تكون جيدة.  ولكن إذا بدأت في التحليل الزائد في هذه الخطوة ، فستتوقف العملية الإبداعية بسرعة ، وقد يفوتك شيء رائع.  تأكد من تأجيل الحكم في هذا الوقت

.تشبه الكتابة الدماغية العصف الذهني المعتاد ، باستثناء أنه يتم في صمت.  تشجع هذه الطريقة المشاركين على إيلاء اهتمام أكبر لأفكار الآخرين والتعامل معهم

.يعد تخطيط العقل طريقة أخرى لتوليد الأفكار على الورق ولكن يمكن إجراؤها بمفردها.  للقيام بذلك ، ابدأ بكتابة فكرة رئيسية واحدة في منتصف الورقة.  اكتب أفكارًا إضافية حول الورقة ، وقم بتدوير الفكرة وربط الأفكار بالخطوط.  تسمح هذه التقنية بتمثيل العلاقات غير الخطية بين الأفكار


4.) تحليل الحلول الممكنة، أو تحديد فعالية الحلول الممكنة قبل المتابعة 

.مع وجود العديد من الحلول المختلفة في متناول اليد، تحتاج إلى تحليلها لتحديد الأفضل

:عند تحديد فعالية الحلول ، ضع في اعتبارك ما يلي

  • .اطرح أسئلة مثل "ألن يكون لطيفًا إذا ..." أو "ألن يكون أمرًا فظيعًا إذا ..." لعزل النتيجة الضرورية لحل المشكلة
  • .فكر فيما تريد من الحل أن يفعله أو لا يفعله. 
  • .فكر في القيم التي يجب مراعاتها. 

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تراعي معايير الحل الفعال للمشكلة ما يلي: 

  • التوقيت - هل المشكلة ملحة؟ ما هي عواقب تأخير العمل؟ 
  • الاتجاه - ما هو الاتجاه الذي تتجه إليه المشكلة؟ هل المشكلة تزداد سوءا؟ أم أن المشكلة تنطوي على درجة منخفضة من القلق عند التفكير في مستقبل الظروف؟ 
  • التأثير - هل المشكلة خطيرة؟ 

.من المهم التفكير في الشكل الذي ستبدو عليه الظروف بعد تنفيذ حل ناجح.  استخدم خيالك لاستكشاف احتمالات تحديد الأهداف أو المعايير المتعلقة بالمشكلة

.يجب أن تكون رغبات واحتياجات النتيجة بعد حل المشكلة واضحة جدًا أيضًا

.الاحتياجات هي عناصر يجب أن يلبيها الحل المحتمل على الإطلاق.  إذا كان الحل المحتمل لا يلبي أحد متطلبات الحاجة ، فيمكنك تجاهله من إجراء مزيد من التحليل.  تريد لطيفة للحصول على العناصر.  يمكنك توفير وزن لكل عنصر للإشارة إلى أهميته

.هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو ما هو على المحك ماليًا.  تحليل التكلفة والفائدة هو طريقة لتعيين قيمة نقدية للفوائد المحتملة للحل وموازنتها مع تكاليف تنفيذ هذا الحل

5.) اختيار أفضل الحلول 

.الخطوة التالية في العملية هي اختيار حل واحد أو أكثر من الاحتمالات.  في الخطوة السابقة ، ستكون قد ألغيت العديد من الاحتمالات.  مع قائمة مختصرة من الاحتمالات ، يمكنك إجراء تحليل نهائي للتوصل إلى واحد أو أكثر من أفضل الحلول للمشكلة

.لكل حل محتمل ، وازن بين المزايا والعيوب المحتملة.  ضع في اعتبارك التوافق مع أولوياتك وقيمك.  ضع في اعتبارك مدى المخاطرة التي ينطوي عليها الحل.  أخيرًا ، ضع في اعتبارك التطبيق العملي للحل.  ضع في اعتبارك النتائج المحتملة لكل حل ، سواء الاحتمالات الفورية أو طويلة المدى

.فكر إلى الأمام في تنفيذ الحل.  اسأل من وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف عن الموقف

.قم بالعصف الذهني للمشكلات المحتملة المتعلقة بالحل.  ضع في اعتبارك مدى احتمالية حدوث المشكلات المحتملة ومدى خطورتها.  يمكن بعد ذلك تقييم هذه المشكلات المحتملة على أنها احتياجات ورغبات جنبًا إلى جنب مع المعايير الأخرى لتقييم الحل

.في بعض الأحيان ، يمكن أن يكشف هذا التحليل عن صعوبة محتملة أو فرصة تغير المعايير أو تعريف المشكلة أو جوانب أخرى من عملية حل المشكلات.  تذكر التحلي بالمرونة وإعادة النظر في المراحل الأخرى من العملية عند الضرورة

6.) التخطيط لمسار العمل التالي (الخطوات التالية)، أو تنفيذ الحل (الحلول) 

.هذا الجزء من عملية حل المشكلات الإبداعي هو الوقت المناسب للتفكير في خطوات تحويل الحل إلى حقيقة

.حدد المهام الحاسمة لتوقيت تنفيذ الحل.  المهام الحرجة هي العناصر التي ستؤخر جدول التنفيذ بأكمله إذا لم تكتمل في الوقت المحدد.  المهام غير الحرجة هي العناصر التي يمكن القيام بها كما يسمح الوقت والموارد. 

:حدد مواردك من خلال مراعاة ما يلي

  • الوقت: كيف ستحدد المشروع؟ متى تريد أن يكتمل الحل؟ كم من الوقت سوف تستغرق كل مهمة؟ 
  • الموظفون: من سيكمل كل مهمة محددة؟ 
  • المعدات: هل هناك أي معدات خاصة لازمة لتنفيذ المهمة؟ هل المعدات موجودة أو بحاجة إلى الحصول عليها؟ 
  • المال : كم سيكلف الحل؟ من أين سيأتي المال؟ 
  • المعلومات: هل هناك أي معلومات إضافية مطلوبة لتنفيذ الحل؟ من سيحصل عليها؟ كيف؟ 

.كجزء من عملية التنفيذ، ستحتاج أيضًا إلى الاستمرار في تقييم الأشياء بمرور الوقت.  من المهم التحلي بالمرونة وتكييف الحلول حسب الضرورة.  قد تحتاج إلى إجراء تعديلات على الخطة مع ظهور معلومات جديدة

خاتمة 

.شجع فريقك على التفكير خارج الصندوق عند حل المشكلات. إن اتخاذ القرارات الكبيرة ليس بالأمر السهل دائمًا، ولكن إذا اتبعت عملية حل المشكلات الإبداعية ، فيمكنك أن تطمئن إلى أنك قد بذلت العناية الواجبة. للتعمق أكثر في هذا الأمر، تحقق من ورشة العمل الإبداعية لحل المشكلات

  •     العلامات:   ثقافة الشركة ،             تدريب الشركات ،             الإبداع في مكان العمل ،             صنع القرار ،             حل المشكلات ،             العملية الإبداعية