سيتعلم الطلاب والمتدربون فوائد النية الإيجابية ومهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة ذات الصلة من الناحية الاستراتيجية للوصول إلى قلب أي صراع أو موقف. سيدرس الطلاب عمليات تأطير محادثاتهم، واختيار البيئات المفيدة لأهدافهم في المحادثة، وخلق بيئات آمنة عند التحدث. ستساعد هذه الأدوات المتعلمين في النهاية في الوصول إلى جذر أي مشكلة