:سيتعلم المشاركون

كيفية تحديد طرق إنشاء روابط بين التميز في خدمة العملاء وممارساتهم وسياساتهم التجارية - كيفية تطوير المهارات والممارسات التي تعتبر عناصر أساسية لمدير يركز على العملاء - كيفية التعرف على ما يبحث عنه الموظفون ليكونوا مشاركين حقًا - كيفية التعرف على هوية العملاء وما الذي يبحثون عنه - كيفية تطوير استراتيجيات لإنشاء موظفين متفاعلين وعملاء راضين في أي وحدات أعمال تديرها