سوف يتعلم المشاركون: حل نزاع الموظف. مهارات التأمل. مما تتكون منه مراجعة الأقران الفعالة؛ كيفية اختيار ميسّر أو لجنة، وما هي المسؤوليات المخصصة لكل منهما؛ مهارات الاتصال المتطورة، بما في ذلك تقنيات الاستجواب والتحقيق؛ والتفاصيل القيمة لعملية الاستماع، من البداية إلى القرار