من خلال ورشة عمل دعم العملاء الخاصة بنا، سيكتشف المشاركون لديك الفرص الجديدة في خدمات دعم العملاء عبر الإنترنت، ولكن أيضًا كيفية الاستفادة من هذه الفرص لصالحهم
الدعم مقابل الخدمة
من يشارك؟
المقاييس
اتجاهات
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تحديات العملاء
أزمة
تراكم التذاكر
إنهاء العلاقة مع العميل
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
رسمي لكن أسلوب المحادثة
كتابتها أصيلة حتى الآن
اشرح المعلومات بعناية
نتائج
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
راحة الرسائل النصية
التطبيقات والبرامج المتاحة
معلومات للتواصل
التواصل المهني من خلال النص
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
أضفى طابع شخصي
التطبيقات والبرامج المتاحة
دعم في الوقت الحقيقي
آداب
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تطبيقات مختلفة متعددة القنوات
الايجابيات
سلبيات
اتخاذ قرار
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تطبيقات تذاكر الدعم المختلفة
الايجابيات
سلبيات
اتخاذ قرار
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
ما يجب توثيقه
باستخدام الأدوات
تحضير الوثائق
يحتفظ
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
الدراسات الاستقصائية
مربعات
تحليلات
سهولة الاستخدام
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تحليلات البحث
اكتشف الفرص
منع المشاكل
قدم الدعم قبل أن يعرف الناس أنهم بحاجة إليه
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
كلمات من الحكماء