ستنظر ورشة خدمة العملاء في جميع أنواع العملاء وكيف يمكننا خدمتهم بشكل أفضل وتحسين أنفسنا في هذه العملية. سيتم تزويد المشاركين بمجموعة مهارات قوية بما في ذلك التقنيات الشخصية وعبر الهاتف، والتعامل مع العملاء الصعبين، وتوليد أعمال مردودة
من هم العملاء؟ (داخلي خارجي)
ما هي خدمة العملاء؟
من هم مقدمو خدمة العملاء؟
المظهر مهم!
قوة الابتسامة
البقاء نشطا
البقاء ايجابيا
فهم مشكلة العميل
البقاء خارج منطقة الجزاء
تلبية الاحتياجات الأساسية
سير الميل الإضافي
المتابعة
معالجة الشكاوي
تحويل العملاء الصعبين حولك
التعامل مع الطلبات في مكتبك
مزايا وعيوب التواصل الشخصي
استخدام لغة الجسد لصالحك
مزايا وعيوب الاتصالات الهاتفية
آداب الهاتف
النصائح والحيل
مزايا وعيوب الاتصالات الإلكترونية
فهم آداب السلوك
النصائح والحيل
أمثلة: الدردشة أو البريد الإلكتروني
تخفيف حدة الغضب
إنشاء أرضية مشتركة
وضع حدودك
إدارة العواطف الخاصة بك
التعامل مع الابتذال
التعامل مع الإهانات
التعامل مع التهديدات القانونية والبدنية
عشر نصائح
كلمات من الحكماء