من خلال ورشة العمل التدريبية الخاصة بمركز الاتصال، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لتقديم تجربة عملاء رائعة. سوف يطورون مهارات حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء العلاقات، ومهارات الاستماع الرائعة. كل هذه المهارات مجتمعة ستوفر زيادة في رضا العملاء بشكل عام في جميع أنحاء مؤسستك
خلق ثقافة مفتوحة
افهم الأهداف
فهم مسؤوليات الوكلاء
تحديد فرص التعليم
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
الموظفين الأفضل أداءً
ناقش الدور مع الشركة
نقد المكالمات المسجلة سابقا
يتخطى التدريب
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
ابتسم في صوتك
الانخراط في محادثة صغيرة
استمع واعترف وتعاطف
كن نفسك
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
اسمح للعميل بالتحدث
تجنب الحكم
دون ملاحظات
تلخيص المكالمة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
البرمجة
الهواء الميت
النغمة والانعكاس
قولها بالطريقة الصحيحة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
"قراءة" عملائك
تحويل المكالمات بشكل صحيح
سير الميل الإضافي
معلومات محدودة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
حافظ على الهدوء
استمع وكرر و
تجنب إلقاء اللوم
حل المشكلة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
لديك قائمة مرجعية
التفكير الخطي
أسئلة مفتوحة
أسئلة مغلقة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
خدمة متسقة
المكالمات المهجورة
سرعة الجواب
طول المكالمة
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تقييم التقدم
احصل على تعليقات على التدريب
مجد للموظفين المستحقين
عقد اجتماعات شهرية
(دراسة حالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
كلمات من الحكماء