في ورشة عمل حل النزاعات، سيتعلم المشاركون مهارات إدارة الصراع الحاسمة، بما في ذلك التعامل مع الغضب واستخدام إطار الاتفاقية. التعامل مع الصراع مهم لكل منظمة مهما كان حجمها. إذا تركت دون رادع أو لم يتم حلها ، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الإنتاج والغياب والاستنزاف وحتى الدعاوى القضائية
ما هو الصراع؟
ما هو حل النزاعات؟
فهم عملية حل النزاعات
التعاون
المتنافسة
مساومة
استيعاب
تجنب
تحييد المشاعر
وضع القواعد الأساسية
اختيار الزمان والمكان
ماذا اريد؟
ماذا يريدون؟
ماذا نريد؟
إيجاد أرضية مشتركة
بناء طاقة إيجابية وحسن نية
تعزيز شراكتك
فحص الأسباب الجذرية
إنشاء مخطط السبب والنتيجة
أهمية الغفران
تحديد فوائد القرار
توليد ، دون تقييم
إنشاء خيارات مكاسب متبادلة وحلول خيارات متعددة
التعمق في خياراتك
خلق المعايير
إنشاء قائمة مختصرة
اختيار الحلول
بناء خطة
تقييم الموقف
اختيار خطواتك
إنشاء خطة عمل
استخدام خطوات العملية الفردية
تقنيات إدارة الإجهاد والغضب
إطار الاتفاقية
طرح أسئلة مفتوحة
كلمات من الحكماء