تتضمن هذه الدورة التدريبية ما يلي: تحديد مشاكل الاتصال الشائعة. تطوير المهارات لطرح الأسئلة؛ تعلم ما تقوله رسائلهم غير اللفظية؛ تطوير مهارات الاستماع بشكل نشط وعاطفي للآخرين تعزيز القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة؛ والتعامل مع المواقف بحزم