لمعالجة مشكلة الفظاظة المتزايدة في بيئة العمل، تقدم ورشة العمل هذه مفهوم الكياسة، وأهميتها بالنسبة للشركة، بالإضافة إلى أسبابها وآثارها النموذجية. كما سيتم مناقشة المهارات اللازمة لممارسة السلوك المدني بشكل فعال، وكذلك الطرق المختلفة التي يمكن للمنظمات من خلالها تنظيم الكياسة في مكان العمل. فوائد الكياسة في مكان العمل لا حصر لها وستؤتي ثمارها بشكل كبير في كل جانب من جوانب وظيفتك
ما هو السلوك غير المدني؟
ثلاثة أسباب لماذا يجب أن تكون متحضرًا
التعامل مع الشخصيات الصعبة
التكاليف والمكافآت
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تحية طيبة
احترام
المشاركة
أن تكون على صواب سياسيًا
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
الفظاظة والتكاليف
الكياسة والمكافآت
أربعة أسباب للفاضلة
كيف تتغلب عليها
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
التعاون
المتنافسة
مساومة
استيعاب
تجنب
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
فحص السبب الجذري
إنشاء مخطط السبب والنتيجة
مغفرة
فوائد القرار
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
التواصل شبه اللفظي
التواصل غير اللفظي
مهرات الأصغاء
استفسار تقديري
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
ثلاثة جوانب للفاضالة
وساطة
تحكم
إبداع في حل المشاكل
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
استكمال تحليل الاحتياجات
مجموعات التركيز
ملاحظات
استطلاعات مجهولة
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تعيين المجموعة الأساسية
تحديد ما هو السلوك غير المقبول
تحديد النتيجة
كتابة السياسة
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
الخطوات الأولى
تمرين
معالجة الشكاوي
إنفاذ المخالفين
( دراسة حالة ) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
كلمات من الحكماء