سيقلل تدريب مركز الاتصال من التكاليف لأنه يمكن أن يقلل من معدل دوران الموظفين. سيتعلم المشاركون المهارات اللازمة لتحسين الإنتاجية والأداء. سيؤدي ذلك إلى خلق بيئة إيجابية في جميع أنحاء شركتك ويساعد في التأثير على المنظمة ككل. تُستخدم مقاييس التقييم والتدريب أيضًا للتأكد من أن المشاركين يصلون إلى إمكاناتهم، وللحفاظ على مجموعة مهاراتهم على مستوى عالٍ
تحديد دوافع الشراء
إنشاء إستراتيجية اتصال
التنقيب
تأهيل
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
الحصول على ما وراء البوابة
السيطرة على المكالمة
العملاء الصعبون
الإبلاغ
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
تحضير
بناء علاقة
التحدث بوضوح - نبرة الصوت
الاستماع الفعال
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
التقييمات الذاتية
استخدام البرامج النصية للمبيعات
جعل النص بنفسك
لوحة المبيعات
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
S = الوضع
T = مهمة
A = العمل
R = النتيجة
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
أسئلة مفتوحة
سؤال مغلق
إعادة التوجيه الجاهل
إعادة التوجيه الإيجابي
إعادة التوجيه السلبي
إعادة توجيه متعدد الخيارات
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
مقاييس المعيار
انهيار الأداء
تنفيذ التحسينات
فوائد
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
أهمية الأهداف
الأهداف الذكية
البقاء ملتزمًا
تحفيز
التغلب على القيود
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
ستة عوامل نجاح
التركيز على العملاء
فن الاقناع عبر الهاتف
تقنيات بيع الهاتف
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
معرفة متى يحين وقت الإغلاق
تقنيات الإغلاق
الحفاظ على العلاقة
بعد البيع
(دراسة الحالة) توضيح عملي
تحقق من المعرفة
كلمات من الحكماء