إذا كانت التفاعلات الصعبة ضرورية، وقمنا بالتعامل مع تلك المحادثات أو التفاعلات مع خطة، فسنجد على الأرجح أن هذه المواجهات أسهل في التعامل معها ويمكن أن نحقق نتائج أكثر نجاحًا. في ورشة العمل هذه ، ستتعلم كيفية تحويل المواقف الصعبة إلى فرص للنمو. بينما تستهدف ورشة العمل هذه المشرفين الذين يتفاعلون مع الموظفين الصعبين، يمكن أن تكون المعلومات والأنشطة مفيدة في التعامل مع الأشخاص الصعبين في المواقف الأخرى أيضًا. تشمل الموضوعات التي تم تناولها في ورشة عمل حل النزاعات: كيفية التعرف على الإجراءات، وكيف تؤثر مواقفهم الخاصة وتأثيرهم على الآخرين، والتقنيات الفعالة للتعامل مع الأشخاص الصعبين، واستراتيجيات التعامل مع الغضب، وكيفية التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة