تغطي دورة التدريب بشكل متعمق المهارات الضرورية الجوهرية الأساسية لفريق خدمة العملاء. تتضمن مجموعة عروض 113 شريحة عرض ما يجب فعله وما لا يجب فعله للتعامل مع شكاوى العملاء، ودراسة حالة في الوقت الفعلي، والقواعد الذهبية لخدمة العملاء.

علاوة على ذلك، تحتوي الدورة على الأنشطة والوجبات الرئيسية وأسئلة الاختيار من متعدد المتعلقة بالمفاهيم التي يتم تناولها

  1. 1

    • جدول محتويات المهارات الشخصية لفريق خدمة العملاء

    • كسر الصمت

    • تحديد التحسين على الصفحة

    • النشاط: قل اسمي

    • ملاحظات المدرب: قد يكون النشاط صعبا ، ولكن كلما مارسته أكثر ، كلما أصبح أعضاء فريقك أفضل لأنهم يدركون أهمية الاستماع عند تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

    • أساسيات خدمة العملاء والمهارات الشخصية

    • مهارات التعامل مع الآخرين

    • تمرينً على الإيجابية والتدريب

    • تواصل واضح

    • نصائح التي يمكن استخدامها للتواصل الواضح

    • ملاحظات المدرب: فيما يلي النصائح التي يمكن استخدامها من قبل مسؤول تنفيذي في خدمة العملاء للتواصل الواضح-

    • تمارين لخدمة العملاء في عروض المنتجات

    • ملاحظات المدرب: فيما يلي النصائح لتصبح أكثر حزما وتحسين القدرة على التعامل مع سيناريوهات خدمة العملاء

    • تمرين لخدمة العملا من أجل حل مشاكل عملائهم بشكل أفضل

    • ميزة المنتج ومعرفة التطبيق

    • المعلومات المتعلقة بأهمية خدمة العملاء على ميزة المنتج

    • ملاحظات المدرب: كيف تساعد المعرفة الجيدة بالمنتج / الخدمة؟

    • تمرين كيف يمكن لموظفي خدمة العملاء إنشاء قاعدة معرفية حول منتج

    • مهارات إدارة الأزمات

    • ملاحظة المدرب: نصائح التواصل في الأزمات لخدمة عملاء رائعة

    • تمرين حيث يمكن لموظفي خدمة العملاء إجراء مكالمات وهمية لحل مشكلة واقعية في المنتج / الخدمة

    • مهارات بناء الفريق والصداقة الحميمة

    • معلومات حول فوائد العمل الجماعي لخدمة العملاء

    • تمرينا حيث يمكن للشركة تنظيم أحداث خارج المكتب للفرق التنفيذية لخدمة العملاء لجمعهم معا وإنشاء روابط قوية.

    • تقديم خدمة عملاء متميزة قد يحول العملاء إلى مروجين نشطين للشركة

    • ملاحظة المدرب: مناصرة العملاء ومهارات النجاح

    • مهارات حل النزاعات

    • ملاحظة المدرب: فيما يلي نصائح حل النزاعات

    • أشياء يجب ألا يقولها وكلاء خدمة العملاء للعملاء

    • ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند حضور شكاوى العملاء

    • النشاط: العميل الذي ينتهك الشروط

    • ملاحظات المدرب:

    • القواعد الذهبية لخدمة العملاء الرائعة

    • القواعد الأساسية والمهمة لضمان أن المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء

    • :ملاحظات المدرب

    • ملخص أساسيات خدمة العملاء وجلسة المهارات الشخصية

    • أنشطة منشط لإشراك جمهور الدورة التدريبية من شريحة عرض 68 إلى 82

    • مفتاح الوجبات الجاهزة